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井下電視孔林喜創(chuàng)業(yè)日記（098）：正心正意服務(wù)客戶

1.前幾天新疆客戶井下電視成像儀探頭進(jìn)水，昨天發(fā)回來(lái)后拆開發(fā)現(xiàn)竟然在連接器裝上了四個(gè)密封圈，連接器凹槽內(nèi)兩個(gè)，在連接器底部和頂部還各裝了一個(gè)。這樣的話探頭與連接器承插不到位，也難怪探頭會(huì)進(jìn)水。

2.每次發(fā)貨時(shí)，我都會(huì)拍攝*作視頻發(fā)給客戶，也會(huì)在SD卡中預(yù)裝*作方法，另外在說(shuō)明書中也著重強(qiáng)調(diào)，但總有部分客戶在使用中會(huì)出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，造成不必要的損失。

3.雖然在簽合同時(shí)和說(shuō)明書中明確規(guī)定由于使用不當(dāng)造成的損失不在保修范圍內(nèi)，但大多時(shí)侯考慮到客戶的實(shí)際情況，遇到這種情形我們都會(huì)提供維修服務(wù)。畢竟不管什么原因，我們賣給客戶井下電就是希望用戶能正常舒心的使用。但來(lái)回運(yùn)費(fèi)需客戶自己承擔(dān)，更換零部件幾十元的話就由我們負(fù)擔(dān)，超過(guò)百元需客戶承擔(dān)。

正心正意服務(wù)客戶決不是一句空話或口號(hào)，需多站在有利于客戶的角度考慮每個(gè)問(wèn)題。